
MODULE 11
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Dans ce manuel, l’étudiant fera une révision des notions linguistiques en anglais, puis apprendra à accueillir des visiteurs à la réception et à gérer des appels en utilisant un protocole téléphonique. La gestion de la boite vocale et des rendez-vous en tous genres est aussi abordée. Notez que, dans ce manuel, toute la théorie et les instructions sont présentées en français, mais le contenu des exercices pratiques est en anglais. Cette approche bilingue vise à faciliter la compréhension des notions enseignées, notamment pour les personnes qui préfèrent s’appuyer davantage sur le français. L’approche Logitell consiste à guider les étudiants dans l’acquisition de compétences de plus en plus avancées en utilisant un grand nombre d’exercices basés sur des situations réelles, favorisant ainsi l’apprentissage autonome. En tant qu’entreprise québécoise, notre engagement est de fournir des ressources pédagogiques de haute qualité, qui répondent aux besoins uniques du marché de l’éducation québécois. Les ressources Logitell sont proposées à des prix concurrentiels, permettant aux enseignants de fournir du matériel de qualité à leurs élèves tout en respectant les contraintes budgétaires.
Table of Content
Chapitre 1 - Prononciation
Chapitre 2 - Utilisation du dictionnaire
Chapitre 3 - Expressions de temps
Chapitre 4 - Utilisation des chiffres
Chapitre 5 - Formulation de questions et récapitulatif des temps verbaux
Chapitre 6 - Vocabulaire de base de bureau
Chapitre 7 - Formules d’accueil et de présentation
Chapitre 8 - Protocole d’accueil des visiteurs
Chapitre 9 - Indications de direction
Chapitre 10 - Traitement des plaintes
Chapitre 11 - Appels entrants
Chapitre 12 - Appels sortants
Chapitre 13 - Projets de synthèse
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Textbook Language
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Number of Pages
Logitell was founded in 1990 by a teacher who wanted to simplify how complex subject matter is taught. Since then, Logitell has steadily grown to become a premier provider in the Canadian educational marketplace. Logitell now serves individual learners and educational institutions nationwide. Logitell is used by some of the country's leading organizations, including high school, private and public colleges, and universities. What sets Logitell apart is its commitment to creating 100% Canadian pedagogical resources that are cost effective, engaging, and easy to use. Logitell’s flagship series, OPTIMUM SERIES, is a prime example of one of its complete pedagogical resources covering the Microsoft Office and Microsoft 365 line of software. In addition to its textbook offerings, Logitell also provides a range of professional products and services, including e-learning, digital textbooks, and pedagogical asset distribution services. Whether you are looking for pedagogical resources for courses, or you need a comprehensive solution for authoring, delivering, and managing e-learning, Logitell has the experience and expertise to help you succeed.
En 1970, mon baccalauréat en littérature anglaise à l’Université de Moncton en poche, j’ai quitté mon Nouveau-Brunswick natal pour suivre une formation en psychopédagogie à l’Université du Québec à Chicoutimi, dans le but de faire carrière dans l’enseignement de l’anglais langue seconde. J’ai d’abord enseigné dans les écoles secondaires, au Québec et dans les Maritimes, puis dans diverses écoles professionnelles et établissements collégiaux de la Ville de Québec, notamment au Collège Bart, au Centre de formation professionnelle Fierbourg et au Cégep Garneau. Tout au long de ma carrière, j’ai eu le souci de planifier des activités stimulantes, adaptées aux intérêts et au rythme d’apprentissage de chaque étudiant. L’expérience aidant, j’ai aussi contribué à l’évaluation du niveau d’anglais des étudiants dans le cadre de la formation des groupes. Ma carrière a pris un nouveau tournant lorsque j’ai été embauchée à l’Autorité des marchés financiers en 2005. J’ai alors dû relever tout un défi : mettre sur pied un département d’anglais au bureau de Québec et en assurer la gestion! Il faut dire que le mandat de ce département, soit de planifier des activités de formation pour améliorer les compétences en anglais des employés, en plus d’offrir des services de rédaction, de traduction et de correction de documents, tombait en plein dans mes cordes. Dans le cadre de mes différents emplois, j’ai été amenée à créer des formations sur mesure et à préparer divers documents pour aider différentes clientèles à acquérir une meilleure maitrise de l’anglais des affaires. C’est donc avec grand plaisir qu’à la demande des Éditions Logitell et en collaboration avec Chris Kolar, j’ai mis cette expertise à profit dans la rédaction des manuels « Interaction en anglais », « Communication en anglais (versions anglaise et bilingue) », et « Communication en anglais des affaires », destinés aux étudiants des programmes de formation professionnelle en secrétariat et en comptabilité, ainsi qu’à une clientèle collégiale.
Originaire de l’Ontario, j’ai poursuivi des études universitaires en littérature anglaise et en psychologie à l’Université de Windsor, avant de m’établir au Québec au milieu des années 1990 pour y enseigner l’anglais langue seconde. J’ai d’abord enseigné dans différentes écoles privées telles que Montreal Language Studies, LPS et Berlitz avant de fonder ma propre école, Anglais Idéal, qui offre des cours d’anglais à toute personne désireuse d’améliorer sa maitrise de l’anglais. Je suis fier d’y offrir des cours de qualité, privés, ou en groupe, qui répondent aux besoins et aux intérêts de chaque étudiant. Ma philosophie? Je prépare des activités variées qui permettent à chacun de développer ses compétences en compréhension orale, en conversation, en lecture et en écriture dans le plaisir et la bonne humeur. C’est mon travail d’enseignant, combiné à mon gout pour l’écriture, qui m’a incité à me lancer dans la rédaction du livre « Let’s Learn Essential English », dont j’ai publié la septième édition en 2018. Fort de cette expérience, j’ai co-écrit avec Rachel Leblanc les livres « Interaction en anglais », « Communication en anglais (versions anglaise et bilingue) » et « Communication en anglais des affaires », publiés aux Éditions Logitell. Je travaille présentement à l’écriture de mon premier roman, renouant ainsi avec mes premiers amours.
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